La livraison, c'est le moment où le client découvre la voiture qu'il a payée. Un défaut remarqué ce jour-là et noté par écrit se règle en cinq minutes ; le même défaut découvert une semaine plus tard devient une discussion. Voici un procès-verbal de livraison de véhicule gratuit, en PDF.
Télécharger le PV de livraison (PDF gratuit)
Ce que contient le modèle
- Le vendeur, le client et le véhicule — avec le numéro du bon de commande ou de la facture
- La livraison — date, heure, lieu, livreur, niveau de carburant
- Les contrôles faits avec le client — carrosserie, vitrages, intérieur, voyants, pneus, options commandées, essai
- Les documents et éléments remis — certificat d'immatriculation, cession, contrôle technique, facture, carnet, nombre de clés
- Les réserves — un espace pour les noter avant signature
Faire le tour du véhicule avec le client
Le PV ne vaut que si le contrôle est fait ensemble, pas rempli au bureau. Faites le tour de la voiture avec le client, montrez les options qu'il a commandées, faites démarrer le moteur pour vérifier qu'aucun voyant ne reste allumé. Cinq minutes suffisent. C'est aussi le bon moment pour expliquer la garantie et la date du prochain entretien.
« Rayure 5 cm aile avant droite, à reprendre sous 8 jours » plutôt que « petite rayure ». Une réserve précise, avec ce que le vendeur s'engage à faire, ferme le sujet. Une réserve vague le laisse ouvert.
Ce que le PV ne fait pas
Le procès-verbal prouve l'état apparent et les documents remis. Il ne supprime pas les garanties légales : un vendeur professionnel reste tenu de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, même si le client a signé sans réserve. Voir notre article sur la garantie légale de conformité et notre modèle de certificat de garantie VO.
Du papier au numérique
Dans Axium, la remise du véhicule avec signature se fait sur tablette : photos prises au moment de la livraison, cases cochées, signature du client, et le PV part par e-mail avec la facture. Le circuit VO complet est décrit sur la page véhicules d'occasion.
Questions fréquentes
Le PV de livraison est-il obligatoire ?
Non, mais c'est la seule preuve écrite de l'état du véhicule et des documents remis le jour de la livraison.
Le client peut-il refuser de signer ?
Oui. Notez alors son refus et ses motifs sur le PV, signé par le livreur. Cela montre au moins que la livraison a eu lieu.
Faut-il le même document pour un véhicule neuf ?
Le modèle convient aux deux. Pour un véhicule neuf, cochez aussi les équipements de série et les accessoires prévus au bon de commande.