Le CRM qui ramène vos clients
à l'atelier

Un CRM automobile centralise clients, véhicules, historique d'interventions et échéances, puis organise les relances : c'est le logiciel de gestion de la relation client pour garages, centres autos et concessions. Chez Axium il est intégré au logiciel d'atelier, sans double saisie.

C'est la partie du logiciel qui centralise clients, véhicules et historique, et qui organise la relation : rappels d'échéances, relances de devis, campagnes SMS/email, suivi du taux de retour. Dans Axium, le CRM est intégré au planning et à la facturation — pas un outil séparé à synchroniser.

Tout dépend du métier. Une concession qui vend des véhicules neufs a besoin d'un CRM de vente relié au constructeur ; un garage, un centre auto ou un agent de marque a surtout besoin d'un CRM d'après-vente qui raisonne en véhicules et en échéances, et qui soit relié à l'atelier. C'est ce second cas que couvre Axium : le meilleur CRM pour un garage est celui que l'équipe tient à jour sans effort, parce qu'il se remplit tout seul depuis le planning et les factures.

On distingue le CRM opérationnel (la fiche client, les relances, les campagnes), le CRM analytique (la mesure : taux de retour, clients perdus, chiffre par client) et le CRM collaboratif (le partage de l'information entre l'accueil, l'atelier et la direction). Dans un garage, Axium réunit les trois : rappels d'échéances, tableaux de fidélisation et fiche client visible de toute l'équipe, jusqu'au téléphone qui sonne.

Les CRM gratuits généralistes gèrent des contacts et des ventes, pas des véhicules : pas de plaque, pas de kilométrage, pas d'échéance de contrôle technique ou de révision. Il faut alors tout saisir à la main, en double de son logiciel de facturation. Le CRM d'Axium est inclus dans le logiciel de gestion du garage, sans abonnement séparé.

Pour l'après-vente et le véhicule d'occasion, oui : Axium couvre l'atelier, le CRM d'après-vente et le stock VO des concessions multimarques et des agents de marque. Pour la vente de véhicules neufs reliée à un constructeur, la concession garde en général l'outil imposé par sa marque.

Un CRM généraliste (vente, immobilier, services) raisonne en contacts et en opportunités. Un CRM automobile raisonne en véhicules : chaque client possède un ou plusieurs véhicules avec un kilométrage, un historique d'interventions et des échéances (CT, révision, distribution, pneus) qui déclenchent les relances. Sans cette logique véhicule, les rappels sont impossibles à automatiser proprement.

C'est là qu'il rapporte le plus : un garage de deux ou trois personnes n'a pas le temps de relancer à la main, et chaque client qui revient de lui-même est une heure de téléphone économisée. Le CRM intégré d'Axium fonctionne dès le premier client importé, sans paramétrage lourd.

Oui. Le moteur d'échéances d'Axium projette la date du prochain CT, de la prochaine révision ou du changement de pneus à partir de l'historique et du kilométrage réel, puis envoie email et SMS à J-30 et J-7 avec un lien de prise de RDV. Vous n'avez rien à déclencher.

Axium se branche sur les standards compatibles (Yeastar, 3CX) : à l'appel entrant, la fiche du client s'ouvre automatiquement avec son véhicule, son dernier passage et ses échéances. L'accueil gagne un temps considérable et le client se sent reconnu.

Oui : Axium trace le consentement de chaque client, gère la désinscription (STOP) et distingue les messages de service (votre véhicule est prêt) des messages commerciaux. Vous exploitez le canal SMS sans risque juridique.

MonCarnetAuto est le carnet d'entretien numérique gratuit que vos clients gardent dans leur poche : il se remplit automatiquement depuis vos interventions et leur rappelle chaque échéance — en pointant vers votre garage pour la prise de RDV. C'est une boucle de fidélisation incluse avec Axium.