Un ordre de réparation propre protège le garage autant que le client. Voici un modèle PDF gratuit, prêt à imprimer — et pourquoi ce document mérite mieux qu'un carnet à souche.
Télécharger le modèle d'ordre de réparation (PDF gratuit)
Ce que contient le modèle
- Blocs garage et client — coordonnées complètes, SIRET
- Bloc véhicule — immatriculation, VIN, kilométrage, niveau de carburant à la prise en charge
- Travaux demandés — désignation, temps et montant estimés
- Observations — état du véhicule, objets laissés, réserves
- Double signature — client et garage, avec la mention d'accord préalable pour tous travaux supplémentaires
Pourquoi l'ordre de réparation est votre meilleure protection
L'OR signé avant intervention matérialise le consentement du client sur la nature des travaux et leur estimation. En cas de litige — « je n'ai jamais demandé ça », « on ne m'a pas prévenu du montant » — c'est le document qui tranche. Il fixe aussi l'état du véhicule à l'entrée : kilométrage, carburant, rayures existantes. Sans OR, c'est parole contre parole.
Tous travaux non prévus à l'OR doivent faire l'objet d'un accord complémentaire avant exécution — un SMS ou un email accepté par le client suffit, à condition d'en garder la trace. Le modèle rappelle cette mention noir sur blanc.
Du papier au numérique
Ce modèle dépanne — mais un OR papier se perd, ne se rattache pas au dossier client, et ne suit pas le véhicule dans l'atelier. Dans Axium, l'ordre de réparation naît du rendez-vous : véhicule prérempli par la plaque, travaux repris du devis, signature sur tablette, photos d'état des lieux jointes, et le document archivé au dossier — retrouvable en deux secondes des années plus tard. Voir comment l'atelier s'enchaîne, du RDV à la facture.
Questions fréquentes
L'ordre de réparation est-il obligatoire ?
Il n'existe pas d'obligation légale générale, mais il est fortement recommandé par la DGCCRF et les organisations professionnelles : c'est la preuve du consentement du client. Beaucoup d'assureurs le réclament en cas de litige.
OR ou devis : quelle différence ?
Le devis chiffre précisément et engage sur le prix ; l'OR autorise l'intervention et consigne l'état du véhicule. Les deux se complètent — notre modèle de devis garage gratuit est disponible aussi.