Un client qui doit rappeler pour prendre rendez-vous rappelle rarement. Un QR code de prise de rendez-vous supprime l'étape : il scanne, la page de réservation s'ouvre, il choisit un créneau. Sur la facture, sur le comptoir, sur le pare-brise du véhicule restitué, c'est le plus court chemin entre « je devrai revenir pour les plaquettes » et un créneau réellement réservé.
Vers quoi le QR code doit pointer
Trois options, par ordre d'efficacité. La page de réservation en ligne : le client choisit lui-même son créneau, à toute heure, sans vous appeler. WhatsApp : le scan ouvre une conversation avec votre numéro, pratique si vous n'avez pas encore de réservation en ligne. Le téléphone : le scan compose le numéro. Le premier cas est le seul qui remplit le planning pendant que vous dormez ; c'est ce que décrit l'article sur la prise de rendez-vous en ligne au garage.
L'outil gratuit d'Axium génère le QR code vers votre page de réservation, WhatsApp ou téléphone, et le met en page sur une affiche A4 et une carte de comptoir au visuel de votre métier. Rien à installer.
Les cinq emplacements qui rapportent
Le pied de facture. « Prochain entretien : scannez pour réserver. » Le client a la facture sous les yeux au moment où on lui dit ce qui reste à faire.
La carte de comptoir. Petite, à côté du terminal de paiement, pour le rendez-vous de contrôle ou la seconde visite.
Le rétroviseur ou le tableau de bord. Un cintre ou une carte laissée dans le véhicule restitué : le client la découvre en s'installant.
La vitrine. Pour les passants après la fermeture, avec la mention « réservez en ligne, 24h/24 ».
Le devis non accepté. Sur la page 2 du devis, un QR code « réserver cette intervention » raccourcit le chemin de l'accord à la prise de rendez-vous.
Ce que ça change sur les no-shows
Un client qui a choisi lui-même son créneau se présente plus souvent qu'un client à qui on a imposé un mardi 8h. Ajoutez la confirmation et le rappel automatiques, et les rendez-vous non honorés baissent nettement. Le rappel de RDV d'Axium se charge de la partie messages ; le QR code se charge de la partie réservation.
Mesurer
Ajoutez un paramètre à l'URL derrière le QR code (par exemple un suffixe « source=facture ») : vous saurez combien de réservations viennent de la facture, du comptoir ou de la vitrine, et vous imprimerez plus de ce qui marche. Dans la réservation en ligne d'Axium, la source du rendez-vous est enregistrée avec le rendez-vous lui-même.