Suivi client en temps réel — « votre technicien arrive dans 12 minutes » — et le déplacement expliqué
L'attente sans information est ce que les clients supportent le moins. Le lien de suivi d'Axium Terrain leur montre où en est l'intervention et quand l'intervenant arrive, comme pour une livraison.
Ce que ça change pour vous
- Moins d'appels « vous êtes où ? ».
- Le client s'organise : il sait que vous arrivez dans 12 minutes, calculées sur la route, pas à vol d'oiseau.
- Le déplacement facturé est compris : il voit le temps et les kilomètres réellement consacrés à son intervention, y compris le passage au dépôt pour charger son matériel.
- Les étapes s'inscrivent d'elles-mêmes, sans action supplémentaire.
Comment ça marche
- L'intervenant appuie sur « je suis en route » : le SMS part avec le lien.
- L'application envoie sa position pendant le trajet ; l'heure d'arrivée se calcule sur l'itinéraire routier.
- Arrivée détectée, intervention démarrée, terminée : la page suit sans que le client ait à rafraîchir.
- Bloc « Déplacement de votre technicien » : aller, retour, détail des segments (domicile → dépôt (chargement du matériel) → chez vous…), total de route et de kilomètres.
Dans le détail
- Page sans application, mise à jour par le bus temps réel du serveur (repli automatique si le réseau du client bloque le temps réel).
- Position partagée uniquement pendant le trajet (ou en continu si l'intervenant l'active).
- Sur une tournée à plusieurs clients, chaque client ne voit et ne supporte que sa part si vous choisissez le prorata ; ou l'aller-retour complet ; ou rien (déplacement offert) — réglable par défaut et rendez-vous par rendez-vous.
- Le même déplacement alimente la ligne du devis ou de la facture.
Pour quels métiers
Le socle Axium Terrain est commun à tous les métiers qui travaillent sur site ; cette fonctionnalité se paramètre selon votre activité. Voir les pages par métier →
Questions fréquentes
Le client voit-il la position exacte ?
Il voit une estimation d'arrivée, pas la position brute.
Faut-il des crédits SMS ?
Oui pour le SMS ; le lien peut aussi partir par email.
Peut-on cacher le déplacement à certains clients ?
Oui : « offert » sur le rendez-vous, et rien ne s'affiche ni ne se facture.
Fonctionnalités liées
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